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Si l'article que vous avez reçu est endommagé, veuillez nous contacter dans les 10 à 15 jours suivant la réception de la commande et fournir la preuve claire et valide (photos ou vidéo de l'article et le numéro SKU). Nous vérifierons le cas et négocierons avec vous des solutions d'indemnisation en fonction de l'étendue des dommages, comme un remboursement partiel / réexpédition d'un nouveau produit, etc.
Pour les problèmes de non-qualité (tels que des raisons personnelles), vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour et des frais de douane ou des droits encourus pendant le processus de retour.
Il manque un ou plusieurs éléments à l'ouverture du colis. Que puis-je faire?
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons les plus courantes :
La commande a été fractionnée ;
Vous avez commandé depuis différents entrepôts : si vous avez passé commande depuis différents entrepôts, vous recevrez les produits séparément ;
Nous avons fait une erreur : en de rares occasions, un article peut ne pas avoir été placé dans le bon colis ;
Le colis a été endommagé ou certains éléments ont été enlevés : votre colis a peut-être été ouvert ou endommagé lors de son acheminement. Il est également possible qu'un ou plusieurs éléments soient tombés.
Remboursement
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